Clínicas, consultoras, oficinas e gabinetes de contabilidade pedem-nos muitas vezes "um website" e depois descrevem uma área de cliente, marcações online e um painel para a equipa. Outros pedem "uma app" quando o que precisam é de um website claro e rápido que traga pedidos de contacto. As palavras confundem-se, por isso ajuda começar pelo propósito de cada um.
O que faz um website
Um website apresenta a sua empresa, ajuda as pessoas a encontrá-lo no Google e transforma visitantes em pedidos de contacto. Todos veem as mesmas páginas: os seus serviços, o seu trabalho, quem é e como o contactar. A sua equipa atualiza o conteúdo através de um sistema de gestão de conteúdos, sem precisar de um programador.
O que faz uma aplicação web
Uma aplicação web é software que funciona no navegador. As pessoas iniciam sessão e fazem coisas: marcar uma consulta, enviar documentos, aprovar um orçamento, acompanhar o andamento de um trabalho. Cada utilizador vê os seus próprios dados. Uma aplicação web substitui normalmente folhas de cálculo, longas trocas de emails e telefonemas.
| Website | Aplicação web | |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Atrair e convencer novos clientes | Fazer o trabalho |
| Quem usa | Potenciais clientes | Os seus clientes e a sua equipa |
| Conteúdo | Igual para todos | Diferente para cada utilizador |
| Início de sessão | Não é preciso | Normalmente é preciso |
| Exemplos | Páginas de serviços, casos de estudo, formulário de contacto | Marcações, portal de cliente, painel interno |
| Prazo habitual | Semanas | Meses, por fases |
Sinais de que precisa de uma aplicação web
- Responde às mesmas perguntas sobre o estado dos trabalhos por email ou telefone, vezes sem conta.
- A sua equipa partilha folhas de cálculo que nunca estão bem atualizadas.
- Os clientes querem saber em que ponto está o trabalho sem terem de ligar.
- As marcações são feitas por telefone e apontadas à mão.
- Os mesmos dados são introduzidos em dois ou três sistemas diferentes.
Muitas vezes a resposta é as duas, por fases
Não precisa de construir tudo de uma vez. Para a maioria das empresas de serviços, um caminho sensato é:
- Um website que explica o que faz e traz pedidos de contacto.
- A aplicação web mais pequena que já seja útil: um processo que hoje lhe custa mais tempo, como as marcações ou a partilha de documentos com clientes.
- Crescer a partir do uso real: quando as pessoas a usam todos os dias, fica claro o que construir a seguir.
Assim, o primeiro investimento é pequeno, tem algo útil a funcionar depressa e evita construir funcionalidades que ninguém acaba por usar.
Perguntas a fazer a si mesmo
- O seu principal problema é encontrar novos clientes ou servir os que já tem?
- Que tarefa ocupa mais tempo à sua equipa todas as semanas?
- Os seus clientes iniciariam sessão para a fazer eles próprios, se pudessem?
Se o problema é encontrar clientes, comece por um website. Se é o trabalho que vem depois, é numa aplicação web que o investimento se paga.
Bluppit
A equipa da Bluppit desenvolve temas e apps Shopify, websites e aplicações web a partir de Paredes, Porto.